Technische After-Sales Support (met bedrijfswagen)
De functie
Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en klaar om een cruciale rol te spelen tussen klanten, leveranciers en interne teams? Voor de after-market afdeling van onze klant zoeken wij een gedreven After-Market Support medewerker die graag initiatief neemt en energie krijgt van klantencontact en technische opvolging.
Onze klant is een gevestigde waarde met meer dan 50 jaar ervaring binnen de sector van machines.
Het familiebedrijf wordt vandaag geleid door de tweede generatie en combineert stabiliteit met een no-nonsense mentaliteit, een open cultuur en een vlakke structuur. Met drie vestigingen in Vlaanderen en een team van een 30-tal medewerkers is het een sterke maar tegelijk zeer toegankelijke organisatie met weinig verloop.
Wat houdt de functie in?
Als After-Market Support ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten én collega’s. Je volgt actief het IQ-systeem op bij klanten, beheert garanties en zorgt dat alle processen achter de schermen vlot verlopen.
Je vormt een essentiële schakel tussen de leverancier/fabrikant, de interne organisatie, de verkoopafdeling en de serviceafdeling (een team van een 10-tal techniekers).
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Proactieve opvolging van onderhoud, foutcodes en IQ-systeemdata bij klanten (track & trace-systeem in de machines, o.a. op basis van draai-uren)
- Klanten benaderen en opvolgen, bijvoorbeeld na één jaar gebruik: “Alles naar wens?”
- Telefonisch ondersteunen van klanten bij foutcodes of hen correct doorverbinden
- Optimaliseren en beheren van het M-pact onderhoudsprogramma
- Volledig beheer van bepaalde garanties, van opstart tot afsluiting
- Overkoepelend garantiebeleid opvolgen inclusief nacalculaties en KPI-rapportering
- Ondersteuning bieden aan collega’s na verkoop (bij afwezigheid of piekmomenten)
- Medewerkers inschrijven en opvolgen voor (online) trainingen
- Opvolging van ACR-processen (diagnose en fotoregistratie bij binnenkomst van machines)
- Mee bewaken van DAR-processen (kwaliteits- en service-evaluatie door de fabrikant)
- Fungeren als verbinding tussen de leverancier en de interne structuur
- De brug vormen tussen verkoop en de serviceafdeling
Je zit fysiek centraal binnen het bedrijf en bent letterlijk en figuurlijk een spilfiguur binnen de organisatie. Er zijn ook regelmatige overlegmomenten met de fabrikant, waarin jij een ondersteunende rol opneemt.
Het profiel
- Je hebt een solide technische basiskennis.
- Je bent leergierig, en pakt dingen zelfstandig aan.
- Je bent proactief en neemt initiatief.
- Je beschikt over een commerciële feeling en bent stressbestendig.
- Je hebt feeling met zowel klanten als leveranciers.
- Je drukt je vlot uit in Nederlands, Frans en Engels. (Gezien de tweetalige klanten is een goede kennis van het Frans – zeker telefonisch – belangrijk.)
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt procesmatig.
Onze klant
Het familiebedrijf wordt vandaag geleid door de tweede generatie en combineert stabiliteit met een no-nonsense mentaliteit, een open cultuur en een vlakke structuur. Met drie vestigingen in Vlaanderen en een team van een 30-tal medewerkers is het een sterke maar tegelijk zeer toegankelijke organisatie met weinig verloop.
Aanbod
- Een afwisselende rol met impact op klantentevredenheid en interne processen.
- Een sleutelpositie binnen een stabiel en financieel gezond familiebedrijf.
- Veel ruimte om te groeien in technische én commerciële vaardigheden.
- Een hecht team met open communicatie en korte beslissingslijnen.
- Professionele opleidingen en nauwe samenwerking met de fabrikant.
- Een werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.
- Daarnaast kan je rekenen op een aangename en collegiale sfeer met onder andere:een gezamenlijke zomeractiviteit, een kerstfeestje, een bowlingavond en af en toe een vrijdagmoment met collega’s.
- Werkuren en verlof: 38 u/w (werkuren: 8u–12u en 13u–17u, op vrijdag tot 15u); 20 verlofdagen - vrij te kiezen is + 3 betaalde compensatiedagen. Na 5 jaar dienst krijg je er een anciënniteitsdag bovenop.