Technisch Helpdeskmedewerker

Om de verdere groei en professionalisering van de technische dienst te ondersteunen, gaat onze klant op zoek naar een Technisch Helpdeskmedewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische vragen, storingen en incidenten.

Je staat dagelijks in contact met klanten, analyseert problemen en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing, zelfstandig of in samenwerking met collega-technici en externe partners. Je speelt een cruciale rol in de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende technische vragen via telefoon, mail en ticketsysteem

• Registreren, analyseren en opvolgen van technische incidenten en aanvragen

• Oplossen van technische problemen vanop afstand waar mogelijk

• Correct prioritiseren van dringende of complexe issues

• Coördineren en opvolgen van interventies door interne technici of externe partners

• Actief opvolgen van openstaande tickets en bewaken van doorlooptijden

• Klanten duidelijk en klantvriendelijk informeren over de voortgang en oplossing

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen

• Correct administratief verwerken en documenteren van dossiers

• Je beschikt over een bachelor- of graduaatsdiploma, of gelijkwaardig door ervaring

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen een (technische) helpdesk of supportfunctie

• Je hebt een sterke technische affiniteit en leert vlot nieuwe systemen aan

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook bij meerdere lopende dossiers

• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen

• Je werkt graag in team, maar kan ook zelfstandig functioneren

• Je bent hands-on en neemt verantwoordelijkheid

• Zeer goede kennis van het Nederlands, goede kennis van het Frans is een belangrijke troef

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een technisch en klantgericht team

• Nauwe samenwerking met ervaren collega’s en het Diensthoofd Technische Helpdesk

• Korte beslissingslijnen en ruimte om mee te denken en initiatief te nemen

• Grondige opleiding en begeleiding on the job

• Reële doorgroeimogelijkheden binnen de technische dienst

• Voltijdse tewerkstelling

• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

• Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en informele momenten