Diensthoofd Technische Helpdesk (met bedrijfswagen)
De functie
- Om de technische ondersteuning verder te professionaliseren gaat onze klant op zoek naar een Diensthoofd Technische Helpdesk die verantwoordelijk wordt voor het aansturen, optimaliseren en verder uitbouwen van onze technische dienst.
- Als Diensthoofd Technische Helpdesk ben je het centrale aanspreekpunt voor alle technische vragen en interventies binnen het netwerk van onze klant.
- Je leidt een team van een 10-tal personen (intern team en onderhoudsteams in het veld) waarbij je zorgt voor een efficiënte planning, opvolging en kwaliteitsvolle afhandeling van technische problemen.
- Leidinggeven aan en coachen van het technische helpdeskteam waarbij je hen ook technisch ondersteunt, opleidt en begeleidt om hun kennis en vaardigheden te verbeteren;
- Opvolgen van de hoeveelheid openstaande tickets & dringende issues en deze aansturen van zowel helpdesk als leveranciers tot inkorten van de doorlooptijden
- Prioritiseren, verdelen en opvolgen van technische aanvragen en incidenten
- Coördineren van interventies van interne technici en externe partners
- Optimaliseren van procedures, workflows en servickwaliteit
- Analyseren van terugkerende technische problemen en voorstellen formuleren voor structurele oplossingen
- Opvolgen van diverse leveranciers (interventietijden, efficiëntie, kosten, ...) & optimaliseren van de kosten (terugverdientijd contracten, SLA en bijhorende sancties en vernieuwingsprojecten
- Stationsaudit
- Bijsturen van watchmen in functie van audits en rendement
- Opvolgingmeetings met key leveranciers (TSG, Vandotec, keuringsorganismen, Publisign, watchmen, helpdesk, marketing,...)
- Communicatie naar dealers (technische zaken) of overheden (milieu-inspectie) of partners omtrent operations
Het profiel
- Je beschikt over een Masterdiploma.
- Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie waarbij ervaring in de sector een belangrijke plus is.
- Je hebt zeer goede people skills.
- Je hebt een sterke technische affiniteit.
- Je bent zeer hands-on.
- Je weet van aanpakken en je hebt een positieve ingesteldheid.
- Je bent oplossingsgericht.
- Klantvriendelijkheid en klantgericht denken zijn jouw sterkste troeven.
- Je bent flexibel ingesteld.
- Je bent stressbestendig en kan de rust bewaren.
- Jouw gedrevenheid en enthousiasme maken van jou een aangename collega.
- Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
Aanbod
- Je kan rekenen op een uitdagende functie binnen een dynamisch team waar initiatief gestimuleerd wordt.
- Je werkt samen met gepassioneerde collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan.
- Onze klant is lean & mean en kent korte beslissingslijnen wat de mogelijkheid geeft om snel te schakelen.
- Je krijgt voldoende autonomie binnen jouw werkgebied om je ideeën te ontwikkelen.
- Jouw persoonlijke ontwikkeling staat centraal met tal van opleidingsmogelijkheden.
- Je werkt voltijds.
- Je kan rekenen op een competitief salarispakket met diverse extralegale voordelen en een bedrijfswagen.
- Er worden regelmatig teambuildings, sponsor- en netwerkactiviteiten georganiseerd, en collega’s ontmoeten elkaar graag in de vrijdagse bar.
Locatie
Waregem
Publish date
09.12.2025
Contactpersoon
Caroline Houtsaeger