Customer Service Project Lead | Voltijds met 1 d/w thuiswerkmogelijkheid

Onze klant is voor hun Sales & Marketing organisatie op zoek naar een enthousiaste Customer Service Project Lead die het Benelux team zal versterken. In deze rol combineer je operationeel werk met projectmatige verantwoordelijkheden om de Customer Service processen en tools te optimaliseren.
Ben je een communicatieve en klantgerichte teamspeler met een passie voor service? Zoek je een rol met verantwoordelijkheid en impact waar je processen en tools structureel kan verbeteren? Wil je deel uitmaken van een leuk en dynamisch team binnen een toonaangevend bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw verantwoordelijkheden zijn tweeledig:

• Operationele verantwoordelijkheden
  • Als Sales Assistant ben je van A-Z verantwoordelijk voor de B2B klanten in jouw regio. Je verwerkt inkomende bestellingen in SAP, volgt deze op tot de levering en behandelt eventuele klachten.
  • Klanten kunnen op jou rekenen als eerste aanspreekpunt. Als probleemoplosser anticipeer je op hun vragen m.b.t. prijzen, voorraad, bestellingen, leveringen,… en ondersteun je hen bij het beheer van hun orderboek.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s en ondersteunt elkaar als back-up.
• Projectverantwoordelijkheden
  • Vanuit je operationele verantwoordelijkheden heb je een kritische kijk op de huidige processen en werkwijzen. Van hieruit formuleer je voorstellen tot optimalisatie en neem je de verdere uitwerking en implementaties voor je rekening.
  • Je bent key user voor de tools die binnen Customer Service gebruikt worden.
  • Je werkt hiervoor nauw samen met de Teamlead Customer Service.

• Je behaalde een Master diploma in Economie, Handelswetenschappen, Talen… of hebt een eerste relevante werkervaring.
• Gedreven en gepassioneerd om te werken rond projecten en optimalisaties vanuit een operationele context.
• Je bent enthousiast en klantgericht en krijgt energie van contacten met verschillende interne en externe stakeholders.
• Uitdagingen schrikken je niet af, maar zie je als opportuniteiten om verantwoordelijkheid te nemen en initiatieven uit te werken.
• Je bent dan ook dynamisch, gedreven met zin voor initiatief.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels. Kennis Frans is een troef.

• Een competitief loon.
• Een uitgebreid verlofstelsel en een flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Onze klant investeert in jouw ontwikkeling en gelooft in levenslang leren. Je krijgt toegang tot een modern opleidingsaanbod dat jou helpt om verder te groeien.
• Tal van mogelijkheden om jouw loopbaan verder uit te bouwen binnen een dynamische organisatie.
• Een werkgever met een duidelijke duurzaamheidsstrategie (voor onze planeet, klanten en medewerkers).
• Een sterke bedrijfscultuur waar samenwerking en ondernemerschap centraal staan.
• Op verschillende locaties is er een bedrijfsrestaurant met een gevarieerd aanbod.
• Geniet van aantrekkelijke kortingen op producten van het bedrijf.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens verschillende schoolvakanties.
• Kortingen bij verschillende partners via een voordelenplatform.
• Regelmatige sportieve evenementen waar je samen met je gezin gratis aan kan deelnemen.
• Kortom, je komt terecht bij een Top Employer.