Customer Service Officer N/F | Voltijds of 4/5

Als Customer Service Officer ben je de essentiële schakel tussen de externe sales en klanten.
Je helpt de (B2B) klanten verder door hen correct te informeren over de producten, diensten en de eventuele wijzigingen binnen de markt. Samen met je collega’s uit het Customer Service Team til je de klantendienst naar een hoger niveau.

• Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en onze klant maakt van van jou een expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert. Deze kennis breng je met passie over naar de buitenwereld.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten. Per telefoon of per mail komen ze bij jou terecht voor advies of bijkomende info (bestellingen, levertermijnen, contracten,…).
• Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord op hun vraag of probleem. Indien nodig escaleer je de boodschap naar de juiste contactpersoon.
• De dagdagelijkse administratieve taken worden door jou opgevolgd: het aanmaken van nieuwe klantendossiers, bestaande dossiers updaten, offertes opmaken,… Hiervoor werk je in een bedrijfseigen CRM-systeem.
• Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant geraakt. Je signaleert opportuniteiten en kan hier commercieel mee omgaan.
• Tenslotte signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om de bestaande werkprocessen te verbeteren.

• Je bent een communicatieve, commerciële enthousiasteling die veel goesting heeft om erin te vliegen
• Customer Excellence is jouw passie.
• Bij voorkeur heb je reeds ervaring als Customer Service Officer.
• Je bent een vlotte collega die veel belang hecht aan kwaliteit en efficiëntie.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans.

• Een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf.
• Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen.
• Je krijgt de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.
• Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleert onze klant om jouw skills en loonpakket verder te laten groeien.
• Onze klant is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.