After Sales Specialist | Voltijds of 4/5 met 1 d/w thuiswerkmogelijkheid

Als After Sales Specialist ben je het aanspreekpunt van B2B klanten en consumenten in verband met hun bestellingen.Alle technische en vragen komen bij After Sales terecht en kunnen zowel digitaal (website, mail, facebook, Instagram) als telefonisch gesteld worden.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Je beantwoordt via mail en telefonie technische, logistieke en commerciële vragen of problemen van klanten op een vriendelijke en behulpzame manier zodat deze zo snel mogelijk opgelost worden.
• Je kan klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen van producten, zowel via e-mail als via telefonie.
• Je zorgt steeds voor een correcte registratie van problemen en vragen in ons SAP systeem en korte opvolging.
• Bij melding van een klacht, ga jij deze verder onderzoeken en zoeken naar een geschikte oplossing. Dit doe je in samenwerking met de Technical Services afdeling.
• Indien nodig voorzie je registratie van materiaal en plan je bezoek in van een technicus ter plaatse om het probleem in detail te laten onderzoeken.
• Het kan zijn dat je voor bepaalde problemen stalen moet opvragen. Sommige testen kan je zelf uitvoeren, andere gebeuren door het labo.
• Na bezoek van de technicus maak je een rapport op dat je bezorgt aan de klant, of bezorg je het rapport van de technicus aan de klant.
• Naast je dagelijkse taken krijg je de mogelijkheid om mee te denken over het optimaliseren van onze procedures en/of extra verantwoordelijkheden/ projecten binnen het team op te nemen.

In deze job zal je op continue basis heel wat leren over onze (nieuwe) producten of aanpassingen om zo de perfecte dienstverlening te kunnen aanbieden.

Bij aanvatting van de job bieden we jou een mooi opleidingstraject aan (productkennis, systeemkennis, handleiding om op een goede manier klanten te helpen,…) zodat je met voldoende kennis jouw job kan uitvoeren.

• Je bezit minimum een hoger diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als geschreven. Bovendien heb je minstens een goeie basiskennis Frans.
• Je hebt interesse in administratieve taken en wilt technische kennis opdoen over onze producten.
• Je hebt een klantgerichte en technische ingesteldheid.
• Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders zoals de technische afdeling, de sales collega’s (binnen- en buitendienst) en de klanten
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Je lost graag problemen op en denkt mee hoe deze in de toekomst te kunnen voorkomen.
• Je bent proactief en flexibel: Je kan kort op de bal spelen indien nodig.

• Een competitief loon.
• Een uitgebreid verlofstelsel en flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling en geloven in levenslang leren.
• Een werkgever met een duidelijke duurzaamheidsstrategie (voor onze planeet, klanten en medewerkers).
• Een bedrijfsrestaurant met een divers aanbod.
• Geniet van mooie kortingen op onze producten.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens verschillende schoolvakanties.
• Geniet van kortingen bij verschillende partners.
• Je vindt ons regelmatig op sportieve evenementen. Samen met je gezin kan je gratis deelnemen.