After Sales Specialist Duitsland

• Je beantwoordt via mail en telefonie technische, logistieke en commerciële vragen of problemen van klanten op een vriendelijke en behulpzame manier zodat deze zo snel mogelijk opgelost worden.
• Je kan klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen van vloeren, zowel via e-mail als via telefonie.
• Je zorgt steeds voor een correcte registratie van problemen en vragen in ons SAP systeem en korte opvolging.
• Bij melding van een klacht, ga jij deze verder onderzoeken en zoeken naar een geschikte oplossing. Geen paniek! Dit doe je in samenwerking met de Technical Services afdeling.
• Indien nodig voorzie je registratie van materiaal en plan je bezoek in van een technicus ter plaatse om het probleem in detail te laten onderzoeken.
• Het kan zijn dat je voor bepaalde problemen stalen moet opvragen. Sommige testen kan je zelf uitvoeren, andere gebeuren door het labo.
• Na bezoek van de technicus maak je een rapport op dat je bezorgt aan de klant, of bezorg je het rapport van de technicus aan de klant.
• Naast je dagelijkse taken krijg je de mogelijkheid om mee te denken over het optimaliseren van onze procedures en/of extra verantwoordelijkheden/ projecten binnen het team op te nemen.

In deze job zal je op continue basis heel wat leren over onze (nieuwe) producten – zijnde vloeren - of aanpassingen om zo de perfecte dienstverlening te kunnen aanbieden.

Bij aanvatting van de job bieden we jou een mooi opleidingstraject aan (productkennis, systeemkennis, handleiding om op een goede manier klanten te helpen,…) zodat je met voldoende kennis jouw job kan uitvoeren.

• Je bezit minimum een hoger diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Duits, zowel mondeling als geschreven. Bovendien heb je minstens een goeie basiskennis Engels.
• Je werkt vlot in excel.
• Je hebt interesse in administratieve taken en wilt technische kennis opdoen over onze vloeren.
• Je hebt een klantgerichte en technische ingesteldheid.
• Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders zoals de technische afdeling, de sales collega’s (binnen- en buitendienst) en de klanten
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Je lost graag problemen op en denkt mee hoe deze in de toekomst te kunnen voorkomen.
• Je bent proactief en flexibel: Je kan kort op de bal spelen indien nodig.

Heb je interesse in de job, maar vrees je dat je toch niet (volledig) voldoet aan bovenstaande eisen? Geen paniek! Wat we vooral nodig hebben is: iemand met goesting, goesting om bij te leren en te deel uit te maken van een hecht en dynamisch team!

• Een competitief loon.
• Een uitgebreid verlofstelsel en een flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Onze klant investeert in jouw ontwikkeling en gelooft in levenslang leren. Je krijgt toegang tot een modern opleidingsaanbod dat jou helpt om verder te groeien.
• Tal van mogelijkheden om jouw loopbaan verder uit te bouwen binnen een dynamische organisatie.
• Een werkgever met een duidelijke duurzaamheidsstrategie (voor onze planeet, klanten en medewerkers).
• Een sterke bedrijfscultuur waar samenwerking en ondernemerschap centraal staan.
• Op verschillende locaties is er een bedrijfsrestaurant met een gevarieerd aanbod.
• Geniet van aantrekkelijke kortingen op producten van het bedrijf.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens verschillende schoolvakanties.
• Kortingen bij verschillende partners via een voordelenplatform.
• Regelmatige sportieve evenementen waar je samen met je gezin gratis aan kan deelnemen.
• Kortom, je komt terecht bij een Top Employer.