After-Market Support

Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en klaar om een cruciale rol te spelen
tussen klanten, leveranciers en interne teams? Voor de after-market afdeling van onze klant zoeken
wij een gedreven After-Market Support medewerker die graag initiatief neemt en
energie krijgt van klantencontact en technische opvolging.

Wat houdt de functie in?
Als After-Market Support ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten én collega’s.
Je volgt actief het IQ-systeem op bij klanten, beheert garanties en zorgt dat alle processen
achter de schermen vlot verlopen.
Je vormt een essentiële schakel tussen de leverancier, de interne organisatie, de verkoopafdeling en de serviceafdeling.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Proactieve opvolging van onderhoud, foutcodes en IQ-systeemdata bij klanten
• Klanten benaderen en opvolgen, bijvoorbeeld na één jaar gebruik: “Alles naar
• wens?”
• Optimaliseren en beheren van de M-pact en onderhoudsplanner
• Volledig beheer van bepaalde garanties, van opstart tot afsluiting
• Overkoepelend garantiebeleid opvolgen inclusief nacalculaties en KPI-rapportering
• Ondersteuning bieden aan collega’s na verkoop (bij afwezigheid of
• piekmomenten)
• Medewerkers inschrijven en opvolgen voor (online) trainingen
• Opvolging van ACR/DAR-processen
• Fungeren als verbinding tussen de leverancier en de interne structuur
• De brug vormen tussen verkoop en onze serviceafdeling

• Je hebt een solide technische basiskennis.
• Je bent leergierig, werkt volwassen en pakt dingen zelfstandig aan.
• Je beschikt over een commerciële feeling en blijft kalm onder druk.
• Je drukt je vlot uit in Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en neemt graag initiatief.

• Een afwisselende rol met impact op klantentevredenheid en interne processen
• Veel ruimte om te groeien in technische én commerciële vaardigheden
• Een hecht team dat jou ondersteunt
• Professionele opleidingen
• Een stabiele werkgever en een werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd